Evaluer la satisfaction client
L’étude de satisfaction est un outil particulièrement intéressant pour élever le niveau de satisfaction des clients sachant qu’un client très satisfait est beaucoup plus fidèle qu’un client satisfait et que la fidélisation des clients revient moins chère que la conquête de nouveaux clients.
Les objectifs de l’étude de satisfaction sont :
- Mesurer la satisfaction globale des clients et sur les différentes prestations,
- Comprendre les principales raisons de satisfaction et d’insatisfaction,
- Identifier les solutions pour remédier aux insatisfactions,
- Mesurer les indices de satisfaction de l’année pour permettre une comparaison avec les années suivantes,
- Evaluer l’importance des prestations perçues par les clients,
- Définir les nouvelles attentes non encore prises en compte,
- Recommander des axes correctifs permettant d’optimiser l’offre.
Références :
